Términos y condiciones de uso TVUp

TVUp ofrece un servicio de suscripción personalizado que permite a nuestros suscriptores acceder a una determinada oferta de canales de TV y otro contenido (en adelante "contenidos de TVUp") transmitidos por Internet a determinados televisores, ordenadores, aplicaciones y otros dispositivos conectados a Internet ("dispositivos compatibles con TVUp").

Estos Términos de uso rigen tu uso de nuestro servicio. A los efectos de estos Términos de uso, "servicio TVUp", "nuestro servicio" o "el servicio" hacen referencia al servicio personalizado que presta TVUp para encontrar y ver la oferta de canales de TVUp, incluidas todas sus características y funcionalidades, recomendaciones y reseñas, el sitio web e interfaces de usuario, así como todos los contenidos y software asociados a nuestro servicio.

1. Suscripción

1.1 Tu suscripción a TVUp continuará mes a mes hasta su conclusión según el acuerdo con la operadora de telecomunicaciones con la que haya cerrado el servicio. Para utilizar el servicio TVUp debes tener acceso a Internet y un dispositivo compatible con TVUp (MediaCenter, smart TV, ordenador portátil o PC, smartphone o tablet) y estar al día del pago con la operadora de telecomunicaciones con la que ha contratado el servicio a través de un método de pago acordado.

1.2 En ciertas ocasiones, ofreceremos diversos planes de suscripción que incluyen una oferta de canales de TV diferente según oferta del teleoperador de telecomunicaciones con el cliente, incluso planes promocionales o suscripciones especiales ofrecidos por un tercero en combinación con la prestación de sus propios productos y servicios. Algunos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán cuando te registres o en otros comunicados que podrás consultar. Puedes encontrar detalles específicos acerca de tu suscripción consultando con el operador de telecomunicaciones con el que has contratado el servicio.

2. Prueba gratuita (Free Trial)

2.1 Tu suscripción a TVUp puede comenzar con una prueba gratuita. El periodo de prueba gratuita de tu suscripción se especificará en el momento de suscribirte, y su objetivo es permitir a los nuevos suscriptores, y a algunos antiguos suscriptores, probar el servicio.

2.2. TVUp determina los requisitos de idoneidad o la duración para pruebas gratuitas a su sola discreción y puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de las mismas. TVUp se reserva el derecho de anular la prueba gratuita y bloquear tu cuenta si determinásemos que no cumples los requisitos de idoneidad. Los suscriptores con una suscripción a TVUp ya existente o reciente no pueden ser elegidos. Podemos emplear información como identificadores de dispositivo, identificadores de la cuenta de proveedor, el método de pago o la dirección de correo electrónico de una cuenta utilizados con una suscripción a TVUp ya existente o reciente para determinar la elegibilidad. Puede haber limitaciones para combinaciones con otras ofertas.

2.3. Cargaremos tu cuota mensual de suscripción en tu Método de pago al final del periodo de prueba gratuita a menos que canceles tu suscripción antes de finalizar dicho periodo. Si quieres ver la cuota mensual de suscripción y la fecha final de tu periodo de prueba gratuita, visita nuestro sitio web y haz clic en el enlace "Datos de facturación" en la página "Cuenta".

3. Facturación y cancelación

3.1. Ciclo de facturación. La cuota de suscripción al servicio TVUp y cualesquiera otros cargos asociados a tu uso del mismo, como impuestos y potenciales tarifas de transacción, se facturarán a tu Método de pago el día natural que corresponda al inicio de la porción de pago de tu suscripción a través de un tercero (en este caso con el operador de telecomunicaciones con quien tengas contratado el servicio). En algunos casos la fecha de facturación puede cambiar, como por ejemplo si tu Método de pago no se ha configurado correctamente o si tu suscripción de pago se inició en un día no existente en un mes determinado. Contacta con tu operador de telecomunicaciones para consultar la fecha de tu próximo pago.

3.2. Cancelación. En algunas contrataciones del servicio podrás cancelar tu suscripción de TVUp en cualquier momento, y seguirás teniendo acceso al servicio TVUp hasta el final de tu periodo de facturación mensual con el teleoperador de comunicaciones con el que tengas contratado el servicio. Para cancelar tu suscripción, ve a la página "Cuenta" y sigue las instrucciones para la cancelación. En otras contrataciones de servicio no podrás cancelar directamente tu suscripción de TVUp a través de la página “Cuenta”, por lo que te aconsejamos que contactes con tu teleoperador de comunicaciones con el que hayas contratado el servicio para informarte sobre el procedimiento de cancelación del servicio. Por ejemplo, puede que tengas que visitar tu cuenta en el correspondiente teleoperador y desactivar la renovación automática del servicio TVUp, o darte de baja de este, a través de dicho tercero.

2.3. Cargaremos tu cuota mensual de suscripción en tu Método de pago al final del periodo de prueba gratuita a menos que canceles tu suscripción antes de finalizar dicho periodo. Si quieres ver la cuota mensual de suscripción y la fecha final de tu periodo de prueba gratuita, visita nuestro sitio web y haz clic en el enlace "Datos de facturación" en la página "Cuenta".

Si cancelas tu suscripción, sea directamente en TVUp o a través de tu teleoperador de telecomuniciones, tu cuenta se cerrará automáticamente al final de tu presente periodo de facturación.

3.3. Cambios de precio y de los planes de suscripción. Podemos cambiar nuestros planes de suscripción y su precio cuando lo consideremos oportuno, sea directamente por TVUp así como por sus proveedores de servicio a través de un tercero. Sin embargo, ningún cambio de precio o de los planes de suscripción te afectará hasta pasados 30 días desde que te lo notifiquemos.

4. Servicio TVUp

4.1. Debes tener 18 años de edad, o ser mayor de edad en tu provincia, territorio o país, para poder suscribirte al servicio TVUp. Los menores de edad solo pueden utilizar el servicio bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.

4.2. El servicio TVUp y todos los contenidos y canales de TV que se vean a través del servicio son para tu uso personal y no comercializable y no se pueden compartir con individuos fuera de tu hogar. Durante tu suscripción a TVUp, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible, para acceder al servicio TVUp y ver contenidos de TVUp. A excepción de lo mencionado, no se te transferirá ningún derecho, título o beneficio. Aceptas no utilizar el servicio para exhibiciones públicas.

4.3. Puedes ver el contenido de TVUp principalmente dentro del país en el que hayas establecido tu cuenta y solo en las ubicaciones geográficas donde ofrezcamos nuestro servicio. Puedes ver contenidos de forma simultánea en 6 dispositivos por cuenta, y un total de 3 ‘streams’ simultaneos.

4.4. El servicio TVUp, incluyendo todos los canales de la suscripción escogida, se actualiza con regularidad. Además, analizamos continuamente varios aspectos de nuestro servicio, incluido nuestro sitio web y aplicaciones, las interfaces de usuario, las funciones promocionales y la disponibilidad del contenido de TVUp

4.5. Aceptas usar el servicio TVUp, incluidas todas sus opciones y funciones asociadas, de acuerdo con la legislación vigente, normativa y reglamentos, u otras limitaciones de uso del servicio o contenido allí previstas. Aceptas no archivar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, ejecutar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, poner a la venta, o (salvo lo autorizado de modo expreso en estos Términos de uso) usar contenidos o información contenida en el servicio TVUp u obtenidos a través de él o en él. También aceptas no burlar, eliminar, alterar, desactivar, rebajar o impedir ninguna de las protecciones de contenido del servicio TVUp; no usar ningún robot, spider, scraper u otros medios automáticos para acceder al servicio TVUp; no descompilar, hacer ingeniería inversa o desmontar ningún programa informático u otros productos o procesos accesibles desde el servicio TVUp; no introducir ningún código o producto o manipular los contenidos del servicio TVUp de ninguna manera; y no usar ningún método de búsqueda, recopilación o extracción de datos. Además, aceptas no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir por ningún otro medio ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de ningún software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado al servicio TVUp, como por ejemplo virus informáticos u otros códigos de ordenador, archivos o programas. Podemos resolver o restringir tu uso de nuestro servicio si infringes estos Términos de uso o si incurres en uso ilegal o fraudulento del servicio.

4.6. La calidad de exhibición del contenido de TVUp puede variar en función del dispositivo, y puede verse afectada por diversos factores, como tu ubicación, el ancho de banda disponible y/o la velocidad de tu conexión a Internet. La disponibilidad de Alta Definición (en adelante HD, High Definition), Ultra Alta Definición (en adelante Ultra HD) y alto rango dinámico (en adelante HDR) dependerá de tu servicio de Internet y de las prestaciones de tu dispositivo. No todos los contenidos están disponibles en todos los formatos, como HD, Ultra HD o HDR. La configuración de reproducción predeterminada en redes de telefonía móvil excluye el contenido en HD, Ultra HD y HDR. La velocidad mínima de conexión para calidad estándar (en adelante SD, Standard Definition) es de 0,5 Mbps. Sin embargo, recomendamos una mayor velocidad para una mejor calidad de vídeo. Se recomienda una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps por stream para recibir contenido en HD (definida como una resolución igual o superior a 720p). Se recomienda una velocidad de descarga de al menos 25 Mbps por stream para recibir contenido en Ultra HD (definida como una resolución igual o superior a 1080p) y HDR. Eres responsable de todos los cargos por conexión a Internet. Comprueba con tu proveedor de Internet la información sobre posibles cargos por uso de datos de Internet. El tiempo que tarda en empezar a verse el contenido de TVUp varía en función de varios factores, entre otros tu ubicación, el ancho de banda disponible en ese momento, el contenido que hayas seleccionado y la configuración de tu dispositivo compatible con TVUp.

4.7. El software de TVUp ha sido desarrollado por TVUp o para TVUp y está diseñado para permitir el visionado de los contenidos de TVUp mediante dispositivos compatibles con TVUp. Este software puede variar según el dispositivo y el soporte, y sus funciones pueden también diferir entre dispositivos. Reconoces que el uso del servicio puede requerir software de terceros sujeto a licencias de dichos terceros. Aceptas que podrías recibir de modo automático versiones actualizadas del software de TVUp y de terceros relacionados.

5. Contraseña y acceso a la cuenta.

El suscriptor que haya creado la cuenta de TVUp y cuyo Método de pago sea cargado (el "Titular de la cuenta") tiene acceso a la cuenta de TVUp y control sobre ella así como de los dispositivos compatibles con TVUp utilizados para acceder a nuestro servicio, y es responsable de la actividad que se realice en dicha cuenta de TVUp. Para mantener el control sobre la cuenta y evitar que cualquiera acceda a ella (que incluiría información sobre el historial de visionado de la cuenta), el Titular de la cuenta deberá mantener el control de todos los dispositivos compatibles con TVUp que se usen para acceder al servicio y no revelar a nadie ni la contraseña ni los detalles del Método de pago asociados a dicha cuenta. Eres responsable de actualizar y mantener la exactitud de la información que nos facilites acerca de tu cuenta. Podemos cancelar tu cuenta o bloquearla para protegerte a ti, a TVUp o a nuestros asociados de usurpación de identidad o de otra actividad fraudulenta.

6. Disposiciones varias

6.1. Legislación aplicable. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Estos términos no limitarán ninguna protección al consumidor a la que puedas tener derecho conforme a la legislación vigente en tu país de residencia.

6.2. Materiales no solicitados. TVUp no acepta materiales no solicitados ni ideas para contenido de TVUp, y no se hace responsable del parecido de ninguno de sus contenidos o programación en ningún medio con materiales o ideas enviados a TVUp.

6.3. Atención al cliente. Para obtener más información sobre nuestro servicio y sus opciones, o si necesitas ayuda con tu cuenta, visita el Centro de ayuda de TVUp en nuestro sitio web.

6.4. Subsistencia. Si alguna disposición o disposiciones de estos Términos de uso fueran declaradas inválidas, ilegales o inaplicables, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes que permanecerán en plena vigencia y efecto.

6.5. Cambios de los Términos de uso. TVUp puede cambiar estos Términos de uso cuando lo considere oportuno. Te avisaremos por lo menos 30 días antes de que esos cambios te afecten.

6.6. Comunicados electrónicos. Te enviaremos información acerca de tu cuenta (cambios en la contraseña, mensajes de confirmación, avisos, etc.) únicamente en formato electrónico; por ejemplo: a través de correo electrónico a la dirección proporcionada al registrarte.

Última actualización: 25 de mayo de 2018